熱點追蹤 | 北京試點“物(wù)業服務(wù)+養老服務(wù)”效果怎麽樣？

行業新(xīn)聞 2022.03.03

今年1月，北京市民(mín)政局等部門聯合印發《關于開展“物(wù)業服務(wù)+養老服務(wù)”試點工(gōng)作(zuò)的通知》，決定開展試點引導物(wù)業服務(wù)企業有(yǒu)針對性地提供多(duō)元化、個性化的社區(qū)居家養老服務(wù)。試點期限為(wèi)一年，重點選擇在城六區(qū)人口密集的老舊小(xiǎo)區(qū)、新(xīn)建小(xiǎo)區(qū)、街(jiē)巷物(wù)業等不同類型的區(qū)域進行試點。

“物(wù)業+養老”的模式到底什麽樣？

物(wù)業公(gōng)司“跨界”做養老，

需要突破哪些瓶頸？

物(wù)業和養老，為(wèi)啥能(néng)“跨界”？

物(wù)業“跨界”做養老，這種模式颠覆了不少人的認知。而在不少小(xiǎo)區(qū)裏，物(wù)業卻和社區(qū)老人有(yǒu)着密切的聯系。

清洗空調過濾網、清洗地墊、檢測家電(diàn)、義剪義診……在石景山(shān)區(qū)沁山(shān)水北社區(qū)，每逢周末看看社區(qū)小(xiǎo)廣場“上新(xīn)”了什麽物(wù)業便民(mín)活動，已經成為(wèi)不少居民(mín)的生活習慣。

“每年我們開展的服務(wù)活動不少于30次，都是免費的。”小(xiǎo)區(qū)物(wù)業方—北京遠(yuǎn)洋服務(wù)沁山(shān)水項目經理(lǐ)安(ān)風雨介紹，參與活動的居民(mín)，大多(duō)數都在60歲以上。由此，物(wù)業将社區(qū)老人，特别是空巢獨居老人納入服務(wù)工(gōng)作(zuò)的重點。通過與社區(qū)居委會合作(zuò)，物(wù)業對園區(qū)42戶空巢老人的基本情況進行詳細登記，定期入戶走訪，及時處理(lǐ)這部分(fēn)老人的需求。

在通州區(qū)中(zhōng)上園5号院，物(wù)業和老人打交道也不少。由于小(xiǎo)區(qū)隻有(yǒu)3棟樓，居民(mín)數量不多(duō)，物(wù)業對一些高齡、獨居老人，以及常在樓下散步、聊天的老人都有(yǒu)印象。“如果兩三天沒有(yǒu)見到，在樓道打掃、巡視時我們會随機敲門探訪。”物(wù)業經理(lǐ)張素梅介紹。

中(zhōng)上園5号院過去是無物(wù)業小(xiǎo)區(qū)，自從2019年底引入京和連山(shān)物(wù)業管理(lǐ)有(yǒu)限公(gōng)司，小(xiǎo)區(qū)環境來了個大變樣，深得居民(mín)滿意。去年5月，物(wù)業通過深度“挖潛”，騰出兩間辦(bàn)公(gōng)用(yòng)房成立了養老助餐點，一天三頓飯現做，一下子解決了小(xiǎo)區(qū)高齡獨居老人的吃飯問題。

張素梅介紹，目前助餐點有(yǒu)十多(duō)位“包月”老人，天氣好時喜歡下樓遛彎，到助餐點用(yòng)餐，順便和大夥兒聊聊天。如果天氣不好，或者老人身體(tǐ)不舒服，工(gōng)作(zuò)人員還會送餐到家裏。

此外，物(wù)業還專門在空地上建起老年活動中(zhōng)心，擺放了桌椅、空調以及圖書等。“沒想到服務(wù)做着做着，離老人越來越近了。”張素梅笑着說。

為(wèi)什麽物(wù)業能(néng)“跨界”做養老？答(dá)案顯而易見。物(wù)業服務(wù)企業主要面向小(xiǎo)區(qū)居民(mín)提供物(wù)業服務(wù)，既有(yǒu)現成的服務(wù)場所、服務(wù)隊伍，也有(yǒu)比較完備的服務(wù)網絡，還有(yǒu)閑置的房屋設施，對小(xiǎo)區(qū)居民(mín)基本情況比較了解，也相對比較熟悉，具(jù)有(yǒu)開展養老服務(wù)的深厚基礎和先天優勢。

物(wù)業做養老，老人能(néng)得啥實惠？

根據“物(wù)業服務(wù)+養老服務(wù)”的試點内容，北京市将支持物(wù)業服務(wù)企業上門提供居家養老服務(wù)。《通知》特别提到，物(wù)業服務(wù)企業提供的服務(wù)，重點應是以巡視探訪、助潔、助行、助醫(yī)、助急、家電(diàn)維修、代買代購(gòu)等與物(wù)業服務(wù)企業開展日常工(gōng)作(zuò)密切相關的服務(wù)項目為(wèi)主。

“我們物(wù)業的維修工(gōng)上門給老人換水龍頭，隻要50元。如果老人自己從外面找人換，100塊都打不住。再比如換燈管，我們隻收10元，如果找其他(tā)維修工(gōng)可(kě)能(néng)連上門費都不夠。”北京天泰瑞林物(wù)業服務(wù)有(yǒu)限公(gōng)司負責人劉林林說，物(wù)業做養老，可(kě)以讓老人能(néng)夠享受到低償服務(wù)。

在西城區(qū)的白菜灣社區(qū)，做了十幾年物(wù)業的劉林林開了一家社區(qū)養老服務(wù)驿站，并推出了一份“物(wù)業+養老”的服務(wù)套餐。這份套餐不但包括清洗油煙機、清洗空調、清洗熱水器等物(wù)業服務(wù)，還包括血壓測量、巡視探訪、代辦(bàn)跑腿等養老服務(wù)，深受社區(qū)老人歡迎。劉林林介紹，這是驿站為(wèi)居家養老定制會員推出的服務(wù)，每人每月僅需260元。如果需求超出了服務(wù)套餐内的次數，老人也能(néng)以較低的價格享受服務(wù)。

以小(xiǎo)時工(gōng)為(wèi)例，在西城區(qū)，請一個小(xiǎo)時工(gōng)的費用(yòng)大約是每小(xiǎo)時55元到60元。而在白菜灣驿站，老人可(kě)以享受45元一小(xiǎo)時的價格，低于市場價20%左右。

“我們沒有(yǒu)額外的人力成本，因為(wèi)我們的小(xiǎo)時工(gōng)服務(wù)是由物(wù)業公(gōng)司提供的。”劉林林說，物(wù)業服務(wù)企業做養老，不但讓老人得到實惠，企業、員工(gōng)都能(néng)受益。一方面企業節省了人工(gōng)成本，另一方面員工(gōng)還增加了收入，調動了多(duō)勞多(duō)得的積極性。在白菜灣社區(qū)養老驿站，工(gōng)作(zuò)人員平均工(gōng)資5000多(duō)元，最高的能(néng)達到8000多(duō)元。她介紹，白菜灣驿站是自己選址，房租也是由運營方自己負擔。在“物(wù)業+養老”的服務(wù)模式下，驿站不但掙出了房租，甚至還在去年實現了微利。

而對于擁有(yǒu)大量閑置設施的物(wù)業服務(wù)企業來說，如果能(néng)夠整合閑置資源，舉辦(bàn)養老服務(wù)設施，不但可(kě)以讓社區(qū)老人享受到實惠的居家養老服務(wù)，企業也能(néng)獲得較高回報。

“物(wù)業+養老”，主要“難”在哪兒？

不過，對于物(wù)業服務(wù)企業來說，雖然有(yǒu)“跨界”的種種優勢，政府也出台了一系列支持措施，但畢竟隔行如隔山(shān)。記者在采訪中(zhōng)發現，許多(duō)物(wù)業企業在開展試點“物(wù)業服務(wù)+養老服務(wù)”工(gōng)作(zuò)時，往往都比較謹慎。

根據試點文(wén)件，“物(wù)業服務(wù)+養老服務(wù)”工(gōng)作(zuò)将重點在首開集團、萬科(kē)集團、天恒置業集團、遠(yuǎn)洋億家物(wù)業服務(wù)股份有(yǒu)限公(gōng)司等公(gōng)司旗下的物(wù)業養老服務(wù)企業開展試點。

在豐台區(qū)芳城東裏，北京首開城市運營服務(wù)集團有(yǒu)限公(gōng)司運營的首家社區(qū)養老服務(wù)驿站計劃将于今年3月份開業。

“我們将發揮物(wù)業公(gōng)司自身優勢，努力做好居家養老服務(wù)，探索出一套能(néng)夠可(kě)持續運營的模式。”首開城運集團資産(chǎn)部負責人李斌介紹，這家驿站建築面積190平方米，是由物(wù)業管理(lǐ)的小(xiǎo)區(qū)配套用(yòng)房改造而成。驿站工(gōng)作(zuò)人員以現有(yǒu)的物(wù)業人員為(wèi)主，部分(fēn)提供養老服務(wù)的專業人員還要取得證書才能(néng)上崗。李斌坦言，盡管如此，物(wù)業做居家養老服務(wù)與專業養老的團隊相比仍會有(yǒu)一定差距。為(wèi)了彌補養老服務(wù)方面的短闆，他(tā)們還計劃引入專業的合作(zuò)方提供專業的養老服務(wù)，而一些基礎服務(wù)則是由物(wù)業團隊提供。“我們希望以此達到人員的最優化。”

李斌表示，之所以第一個試點選擇在方莊地區(qū)，是因為(wèi)當地的老年居民(mín)比例較高，需求較大。除了硬件設施改造、人員團隊建設之外，他(tā)們還準備搭建一個養老信息化平台，為(wèi)社區(qū)老人建立一個數據庫，從而精(jīng)準匹配服務(wù)。他(tā)表示，随着人口老齡化的加深，物(wù)業服務(wù)自然也要提升，服務(wù)内容也要進行擴容。他(tā)介紹，驿站提供的居家養老服務(wù)将包括助餐、助行、助醫(yī)、巡視探訪、個人清潔、呼叫服務(wù)、養老顧問等基本服務(wù)。在他(tā)看來，養老服務(wù)是未來物(wù)業服務(wù)不可(kě)缺少的一部分(fēn)，可(kě)以有(yǒu)效解決小(xiǎo)區(qū)内基本養老服務(wù)對象和高齡、獨居等老年人的居家養老問題。

“在民(mín)政部門及街(jiē)道、社區(qū)的支持下，集團将積極打造‘物(wù)業+養老’服務(wù)綜合體(tǐ)。通過積極整合相關優質(zhì)服務(wù)資源，讓老年人足不出戶即可(kě)享受到助老服務(wù)，同時針對老年人的不同層次需求，确定特色服務(wù)内容，開展更貼近老人需求的個性化居家養老服務(wù)。”

但是，對于物(wù)業，尤其是老舊小(xiǎo)區(qū)的物(wù)業服務(wù)企業而言，要把公(gōng)益性和市場化結合好，力争實現盈虧平衡。由于缺乏從事養老服務(wù)的經驗，不少物(wù)業服務(wù)企業選擇步子邁得小(xiǎo)一些，“行穩緻遠(yuǎn)”。“我們的服務(wù)是不是老人需要的，我們的設備好不好用(yòng)，都得看試點的效果。”李斌表示，對于在養老服務(wù)方面經驗幾乎為(wèi)零的物(wù)業服務(wù)企業來說，這些都需要一步一步來探索。

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